В какой срок надо подать претензию на турагента


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Вы можете обратиться в Федеральное агентство по туризму путем направления электронного обращения. Travel Внесение сведений в Реестр впервые, продление, изменение Исключение сведений и отказ во внесении сведений в Реестр Приказы о внесении сведений, изменении, исключении и отказе Что изменится в вопросах финансового обеспечения туроператоров с Чем заняться после окончания матча? Общественная приемная Общественная приемная Вы можете обратиться в Федеральное агентство по туризму путем направления электронного обращения. Номер телефона. Прикрепить файлы Количество: до 5 шт.

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему - ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Ответ на претензию туриста. Наличие претензий от туристов не обязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы, рост объемов продаж и количества туристов неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций. Для чего нужно отвечать на претензии? Грамотный ответ на претензию туриста - способ не доводить дело до суда.

В ряде случаев туристы действительно искренне не понимают, кто прав а кто виноват, не имеют представления о круге обязанностей участников туристского рынка.

Снижение судебных рисков. Отсутствие ответа на претензию туриста часто указывается как одно из оснований для компенсации морального вреда. Снижение рисков жалоб туриста в контролирующие органы.

Не получив ответа на претензию, "обиженный" турист может обратиться во все возможные инстанции: от Роспотребнадзора до Прокуратуры.

Своевременное урегулирование конфликта способно сэкономить Ваши временные и материальные ресурсы. Ответы на типичные вопросы по ответам на претензии.

Законом не предусмотрена обязанность получателя претензии ставить на ней подпись. Вместе с тем, большого смысла в отказе расписываться в получении претензии также нет. Как указанно выше, претензионная переписка направлена прежде всего на внесудебное устранение конфликта, а не на его "разжигание". Вполне возможно, что раздосадованный отказом расписаться на претензии турист, в этот же день отправит Вам претензию из почтового отделения, расположенного на соседней улице.

Возможно, отказавшись поставить "автограф" на претензии туриста Вы выиграете немного времени. Однако одновременно появляются риски неполучения претензии например если не совпадает фактический и юридический адрес организации , а лояльность туриста и его желание договориться резко падают.

Закон не делит претензии на отправленные на бумажном носителе или на каком-либо ином. Строго говоря, сама по себе претензия, полученная по "электронке" имеет такую же силу, как претензия на бумажном носителе с "живой" подписью туриста. Безусловно, существуют нюансы с "цифровой подписью" туриста. Также туристу будет труднее доказать факт получения его "электронной" претензии.

Однако, опять же следует помнить о наших главных целях - грамотно ответить туристу и не довести дело до суда. Поможет ли достижению этих целей отказ принять претензию по электронной почте?

Конечно нет. Срок для удовлетворения большинства требований потребителя - 10 дней. Поскольку слово "рабочих" в законе не прописано, исчисление ведется в календарных днях. Здесь опять же есть нюансы а как же без них - например, на наш взгляд, дневный срок не действует в ряде случаев - например при отказе туриста от исполнения договора по причинам НЕ связанным с наличием в услугах недостатков передумал, заболел, не захотел лететь - действуют общие положения Гражданского кодекса, которые предусматривают возврат в "разумные сроки" которые могут быть и больше 10 дней.

Вместе с тем, именно дневный срок "на слуху" у абсолютного большинства туристов и судей. В связи с этим, опять же исходя из целей а дать компетентный ответ б не доводить дело до суда, отвечать на претензии рекомендуется в срок не превышающий 10 дней.

Закон не регламентирует способ отправки претензии. Направляя туристу ответ на претензию, перед нами стоят две задачи:. Ответить туристу быстро - чтобы не получить иск в суд "раньше времени" - здесь подойдет факс, электронная почта особенно если турист иногородний.

Зафиксировать факт отправки ответа на претензию - здесь подойдет вручение ответа под роспись или отправка ответа заказным письмом с уведомлением о вручении. В связи с этим, при ответах на серьезные претензии, можно сочетать несколько способов отправки. Например - сразу после изготовления ответа отправить его туристу по электронной почте, а параллельно - заказным письмом Почтой России. С одной стороны, турист быстро получит ответ по электронной почте и не будет "томиться" в ожидании Вашего решения, обращаться к юристам и жаловаться в Роспотребнадзор.

С другой - после отправки ответа заказным письмом у Вас на руках останется квитанция - веское доказательство отправки ответа на бумажном носителе. Достаточно часто туристы предъявляют претензии к агентам даже в тех случаях, когда агент объективно ни в чем не виноват. Что делать с такими претензиями? Во-первых, ни в коем случае не оставлять претензии без ответа.

По-прежнему стоит помнить о целях ответа на претензии — разъяснить туристу положения закона или убедить в своей правоте, а в конечном счете — урегулировать конфликт без суда. Отсутствие ответа на претензию с большой долей вероятности повлечет получение повестки в суд в течение месяцев после получения претензии. Напротив, подробные ответы на претензии туристов позволяют урегулировать конфликты без суда в большинстве случаев.

При исчезновении туроператора ответы обычно направляются туристам сразу же, по мере готовности. В случаях, не связанных с исчезновением туроператоров, агент направляет претензию туриста туроператору и отвечает на нее после получения ответа туроператора или пересылает туристу ответ туроператора приложив сопроводительное письмо со своим видением ситуации.

К сожалению, строго по закону, турист, не получив положительного ответа на претензию в дневный срок может "смело" писать иск в суд. Дело в том, что законодательство предписывает не "ответить на претензию" в 10 дневный срок, а "удовлетворить требования" потребителя. Вместе с тем, бывают ситуации, когда дать ответ в короткий срок невозможно по объективным причинам.

Цели предварительного ответа туристу:. Помните, что даже при невысоком размере претензионных требований, в случае неправильной работы с поступившей претензией и обращением туриста в суд, к первоначальным требованиям могут добавиться штрафы, неустойки и расходы туристов на оплату юридических услуг. Ответ на претензию, подготовка претензии, требования, письма - от 7 р. Цена ответа на претензию или составления претензии зависит от сложности претензии и суммы требований.

Окончательная цена устанавливается юристом с учетом сложности дела и предполагаемых трудозатрат. При наличии срочности цена может быть увеличена. Претензия небольшой сложности или на незначительную сумму до 30 р. Напишите нам о Вашей ситуации! Направьте запрос на почту info ukab. Наиболее частые основания претензий туристов: отказ туристов от совершения путешествия по своей инициативе, в связи с болезнью, невыдачей визы ; крах туроператора, прекращение деятельности поставщиков услуг; некачественно оказанные по мнению туриста услуги питание в отеле, уровень экскурсий, расстояние до моря ; задержка вылета рейсов; замена отеля, номера, авиакомпании.

Ответы на типичные вопросы по ответам на претензии Турист требует расписаться в получении претензии. Стоит ли ставить подпись? Претензия пришла по электронной почте. Обязаны ли мы отвечать? Какой срок ответа на претензию туриста установлен законом?

Каким способом нужно отправлять ответ на претензию? Направляя туристу ответ на претензию, перед нами стоят две задачи: 1. Что делать агентству, если в неудобствах туриста виноват туроператор, а турист предъявляет претензии к агентству? Например, при исчезновении туроператора.

Что делать если мы не "укладываемся" в установленный законом срок?

Туризм и закон

Претензии туристов и суды. Как бы хорошо вы ни работали, неизбежно настанет такой момент, когда вы получите первую претензию, когда получите первую повестку в суд. Не надо особо по этому поводу нервничать. На самом деле это просто статистика. Чем больше туристов вы отправляете, тем больше вероятность, что к вам придет турист с претензией или с повесткой в суд.

Очень часто в договоре между туристом и туроператором/турагентом можно встретить . Когда подавать претензию - тоже очень важный вопрос. срок подачи . Из них - один экземпляр остается у Вас, один экземпляр Вам надо .

Споры с турфирмами: помощь в возврате денег

Грамотная работа. Претензии от туристов — обыденная вещь. При этом, судебная практика показывает, что нередко отвечать за ошибки приходится не настоящему виновнику, а наиболее незащищенному участнику бизнес-процесса — турагентству. Если турист недоволен качеством оказанной ему услуги, он вправе предъявить турагенту туроператору претензию в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Это прописано в статье 10 закона о туризме. По соглашению сторон срок предъявления претензии может быть увеличен п. Но заметим, что этот срок не может быть уменьшен. Срок и порядок предъявления претензии рекомендуется включать в условия договора о реализации туристского продукта.

Как общаться с турфирмами

Туристическая поездка - это радостные сборы, предвкушение удовольствия, отдых, море, солнце… Так должно быть. На практике же иногда бывает по-другому. Не тот отель, не те условия, полёт не тем классом - и всё удовольствие испорчено. Споры с туроператорами - распространённое явление.

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам.

Как не "попасть" на отдыхе.

Летом все путешествуют больше, чем обычно. Еще летом часто возникают массовые проблемы с туроператорами, которые внезапно прекращают работу и бросают туристов на отдыхе. Расскажу о том, куда обращаться в случае проблем с туроператорами и турагентами. Это общероссийское объединение туроператоров, занимающихся выездным туризмом. Все туроператоры регулярно платят взносы в резервный фонд Турпомощи.

Претензия туроператор

Туроператоры так активно распродавали туры в Грецию на майские праздники, что консульство страны не справилось с наплывом туристов, которым срочно нужна виза. В этом случае в договоре должен быть прописан пункт об оказании данной услуги. Сначала можно написать требование туроператору о возмещении всей стоимости тура. В случае отказа добровольно возвращать деньги, турист может обратиться в суд и взыскать убытки за некачественное предоставление услуг. К "вине туроператора" относится и банкротство компании.

Если у Вас возникли проблемы при отправке обращения через онлайн- форму, просим обратиться в службу технической поддержки по адресу.

Тема в разделе " Мошенничество в туристической сфере. Войти или зарегистрироваться. Информационная Поддержка Детективной Деятельности. Правила форума - обязательны к прочтению!

Оформила тур в рассрочку в офисе турагента, плюс часть внесла собственных средств. Денежные средства по договору поступили турагенту. Но тур не состоялся, тураоператора лишили лицензии. Услуга не оказана, но банк требует ежемесячной оплаты по договору.

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Марина Адамова Халатность и авантюризм туроператора или турагента принимающей стороны могут существенно испортить отпуск. Кроме моральных и материальных убытков из-за некачественно предоставленной туристкой услуги придется еще и разбираться с местными властями, им-то все равно, что у вас ваучер в несуществующий отель или билет на несуществующий рейс. Содержание В поездке Претензия и суд. Для того, чтобы долгожданный отпуск прошел хорошо, о нем нужно позаботиться заранее и не только туроператору, но и самому туристу.

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Добрый день.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Борислава

    Согласен, очень хорошее сообщение

  2. ruptmatchserrai

    вот что надо детям до 16 лет посмотреть

  3. Изот

    Очень понравился ваш блог !

  4. Каролина

    Все в свое время.